Ordafone 취소 및 환불 정책 (Refund Policy)
최종 업데이트일: 2026년 2월 19일
본 취소 및 환불 정책은 Ordafone(이하 “회사”) 플랫폼을 통해 이루어진 주문과 관련하여 이용자, 가맹점 및 회사 간의 환불 처리 기준을 규정합니다.
회사는 통신판매중개자로서 거래의 당사자가 아니며, 상품의 판매자는 각 가맹점입니다.
1. 기본 원칙
- 이용자와 가맹점 간에 체결된 매매계약에 따라 환불 여부가 결정됩니다.
- 회사는 환불 절차를 중개하며, 실제 환불 승인 권한은 가맹점에 있습니다.
- 단, 회사 정책에 따라 예외적으로 환불이 진행될 수 있습니다.
2. 주문 취소 가능 시점
1) 가맹점 수락 전
- 이용자는 자유롭게 주문을 취소할 수 있습니다.
- 결제 금액은 전액 환불됩니다.
2) 가맹점 수락 후 조리 시작 전
- 가맹점 동의 시 취소 가능합니다.
- 일부 수수료가 공제될 수 있습니다.
3) 조리 시작 후
- 원칙적으로 취소 및 환불이 불가합니다.
- 단, 가맹점의 동의 또는 명백한 귀책 사유가 있는 경우 예외 처리됩니다.
3. 환불이 가능한 경우
다음 사유에 해당하는 경우 환불이 가능합니다.
- 가맹점의 주문 취소
- 품절 또는 재고 부족
- 상품 오배송
- 심각한 품질 문제
- 결제 오류 또는 중복 결제
- 배달 불가 지역 오접수
4. 환불이 제한되는 경우
- 단순 변심
- 조리 완료 후 취소 요청
- 일부 상품 사용 또는 훼손
- 이용자의 주소 오기재로 인한 배달 실패
5. 환불 처리 절차
- 이용자는 고객센터 또는 앱 내 환불 요청 기능을 통해 신청합니다.
- 회사는 가맹점에 환불 승인 여부를 확인합니다.
- 승인 시 PG사를 통해 결제 수단으로 환불됩니다.
- 환불 처리 기간은 카드사 또는 결제수단에 따라 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
6. 부분 환불
- 일부 상품 누락 또는 부분 하자 발생 시 부분 환불이 가능합니다.
- 환불 금액은 상품 금액 기준으로 산정됩니다.
7. 차지백(Chargeback) 정책
- 이용자가 카드사에 직접 이의를 제기한 경우 회사는 관련 자료를 가맹점에 요청할 수 있습니다.
- 가맹점은 정당한 주문 이행을 입증해야 합니다.
- 차지백 발생 시 해당 금액 및 수수료는 가맹점 정산금에서 공제될 수 있습니다.
8. 배달 지연
- 천재지변, 교통 상황 등 불가항력 사유로 인한 지연은 환불 사유가 아닙니다.
- 과도한 지연(정상 배달 시간의 2배 초과 등) 발생 시 부분 환불 또는 보상 쿠폰이 지급될 수 있습니다.
9. 회사의 예외적 조치
회사는 다음 경우 자체 판단으로 환불을 진행할 수 있습니다.
- 소비자 보호를 위한 필요성 인정 시
- 가맹점과 연락이 되지 않는 경우
- 반복적인 분쟁 발생 시
해당 금액은 가맹점 정산금에서 공제될 수 있습니다.
10. 환불 방법
환불은 원 결제 수단을 원칙으로 합니다.
- 신용/체크카드: 카드 승인 취소
- 간편결제: 해당 결제수단 정책에 따름
- 포인트: 포인트 복원
현금 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다.
11. 분쟁 해결
- 환불 관련 분쟁은 이용자와 가맹점 간 해결을 원칙으로 합니다.
- 회사는 중재를 지원할 수 있으나 법적 책임을 부담하지 않습니다.
12. 정책 변경
본 정책은 관련 법령 또는 운영 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.
부칙
본 정책은 2026년 2월 19일부터 시행됩니다.